O Carlos começou na área das vendas ainda jovem, numa loja, onde descobriu o gosto pelo contacto com o público. Em 2008 entrou no setor automóvel, onde tem vindo a crescer desde então. Gosta de vender qualquer carro, desde que consiga deixar o cliente satisfeito. Para ele, o segredo está em ouvir com atenção, ser verdadeiro e entregar exatamente o que o cliente precisa.
Como é que o Carlos entrou na área das vendas?
Quando era jovem comecei a trabalhar numa loja no shopping da minha cidade e aí comecei a ganhar o gosto de ter esse contacto com os clientes. Mais tarde, já em 2008, comecei a trabalhar em concessionários com várias marcas, e há cerca de um ano atrás tive a oportunidade de vir para aqui.
Existe algum carro que mais goste de vender?
Não, eu gosto de vender todos. O que me dá mais satisfação é concluir uma venda e saber que cumpri o meu objetivo. Que o cliente vai para casa satisfeito com um carro que atende às suas necessidades.
Existe alguma estratégia para fidelizar os clientes?
O importante é ser assertivo e entender o que o cliente precisa naquele momento e, depois, entregar um produto que lhe seja útil. Não existe estratégia, temos que saber colocar-nos no lugar do cliente com os nossos conhecimentos e ser verdadeiro.
Lembra-se de alguma situação caricata?
Uma vez, uma cliente tinha um carro que precisava de fazer um carregamento e queria saber onde era a abertura para colocar o cabo. Ela tentou todas as aberturas mas segundo ela não estavam a funcionar. Eu fui tentar ajudar e tentei abrir tudo o que era possível, entretanto tínhamos o carro todo aberto menos o que era suposto abrir. Um colega meu chegou e perguntou o que estávamos a tentar fazer e eu expliquei, e ele diz-nos que a abertura para o carregamento era a inicial que supostamente não funcionava. No fim foi uma situação muito engraçada com toda a confusão que criamos.
Como se mantém atualizado sobre o mercado automóvel?
Eu estou sempre atento às newsletter das marcas para me atualizar e saber o que está a mudar, acho que é muito importante estudar o mercado para conseguir entregar o melhor trabalho possível.
Qual é a coisa que mais gosta no seu trabalho?
O que mais gosto é que nunca temos a mesma rotina, há sempre algo novo, uma situação que nunca passamos ou um problema para resolver. Gosto dessa diversidade de poder fazer coisas diferentes e nunca saber o que me espera naquele dia.
