Na receção da oficina das Caldas da Rainha, António Santos é a primeira cara que muitos clientes encontram ao confiar-nos as suas viaturas. Entre orçamentos, marcações e o acompanhamento de cada processo, destaca-se pela calma, pela dedicação e pela relação próxima que cria com quem nos procura. Nesta entrevista, partilha os desafios do dia a dia, a motivação que o guia e a importância de transformar cada interação em confiança e resultados.
Quais são as tuas principais responsabilidades?
Existem várias responsabilidades no meu dia-a-dia como efetuar orçamentos, marcações, receber telefonemas e encomendar peças, mas as principais serão sempre a receção dos clientes e as suas respetivas viaturas e acompanhar cada um dos processos até à entrega e devolução das mesmas.
Como lidas com situações stressantes?
Sou da opinião que cada caso é um caso, mas penso que a solução passa sempre por respirar fundo, acalmar os ânimos e dialogar até chegar a um consenso que beneficie ambas as partes.
O que mais gostas neste trabalho?
O que mais gosto neste trabalho é a relação que criamos com alguns dos nossos Clientes e o facto dos mesmos voltarem pelo serviço que nós prestamos. Além disso, gosto bastante do ambiente e a relação que tenho com as minhas colegas na Receção e os restantes colegas do Serviço Após-Venda.
Já apareceu alguém a falar uma língua que ninguém compreendia?
Sim, houve uma situação em que atendi um Cliente de nacionalidade japonesa. Como podem imaginar, a comunicação não foi possível sem haver um intérprete por perto.
O que mais te motiva a trabalhar?
O que mais me motiva é conseguir alcançar resultados consistentes ao responder de forma eficaz às necessidades dos clientes e receber o reconhecimento pelo trabalho realizado, é muito gratificante.
Isto também fortalece a confiança que temos com os clientes e faz com que muitos se sintam seguros em regressar com as suas viaturas e procurar novamente o meu atendimento.
Quais são as principais características que alguém deve ter para fazer um bom trabalho?
Diria que nesta área de trabalho seria saber manter a calma e conhecer os limites do trabalho em questão. No meio do stress e das exigências que enfrentamos diariamente, temos de saber manter a calma e aceitar que existem fatores externos que não conseguimos controlar e que, apesar de limitarem a nossa capacidade de resposta ao Cliente e às suas viaturas, não nos impedem individualmente de gerirmos as expectativas do Cliente e de fazermos o possível para garantir que tenham uma boa experiência connosco.
