No serviço de rent-a-car, cada dia traz novos desafios. Entre a gestão da frota, o contacto com clientes e a coordenação com parceiros, é essencial garantir que cada viatura está disponível no momento certo e no local certo. Filipa Rosário, Gestora de Clientes na área de Rent-a-Car, partilha connosco um pouco da sua experiência e revela como é o dia a dia num setor onde a organização, a empatia e o trabalho de equipa fazem toda a diferença.
Há quanto tempo trabalha na área de aluguer de viaturas?
7 anos.
Que funções desempenha atualmente?
Neste momento, atendimento ao público, ordenação de frota, contacto direto com parceiros.
Qual é a parte mais desafiante do trabalho?
A gestão da frota é o mais desafiante. Temos de garantir que a frota está onde realmente faz falta. Temos que garantir o máximo de rentabilização da frota. Uma viatura parada é perder dinheiro.
Que tipo de clientes aparecem com mais frequência (turistas, empresas, residentes)?
Durante o inverno, sem dúvida trabalhamos mais com empresas e viaturas de substituição pedidas pelas seguradoras. Durante o verão, os turistas são os nossos principais clientes.
O que considera essencial para um bom atendimento?
Para o bom atendimento a simpatia é o essencial, mas a empatia também. Tentar entender o que leva o cliente a procurar os nossos serviços para garantirmos o melhor atendimento e serviço.
Que tipo de viaturas são mais alugadas?
As viaturas mais procuradas são sem dúvida os ligeiros de passageiros. No entanto, tem aumentado muito a procura por viaturas comerciais, onde temos investido bastante nos últimos anos.
Em que alturas do ano há mais procura?
Consideramos a nossa época alta de 15 de junho a 15 de setembro, onde reforçamos sempre a nossa frota para podermos atender o máximo de pedidos.
Que competências são importantes para quem quer trabalhar nesta área?
Dinamismo, espírito de grupo e partilha de informação. É necessário termos uma equipa coesa para estarmos todos em sintonia. Agradeço por isso à minha equipa todo o empenho diário.
