A Samanta Casalino é responsável pela Gestão de Leads no Departamento de Marketing da AJúlio mobility. Iniciou a sua carreira na AJúlio, nos postos de combustível, no backoffice de quatro Postos. Foram anos bastante desafiantes. Quando surgiu a oportunidade de assumir esta função, não pensou duas vezes: “chegou no momento certo. Um novo desafio é sempre bem-vindo.”
Em que consiste, na prática, o seu dia a dia na Gestão das Leads? Que tipo de tarefas realiza com mais frequência e quais considera mais desafiantes?
O dia começa com o acesso às plataformas de cada marca e às leads geradas através do nosso site. Em seguida, realizo o contacto, o tratamento e a qualificação de cada lead (atualmente são cinco marcas) sempre dentro do SLA muito curto, definido por cada uma delas. Cada marca possui procedimentos distintos.
Vou mapeando e qualificando cada lead, em constante contacto com os vendedores de cada polo. É uma corrida contra o tempo.
Também faço a atualização do estado de cada lead, acompanhando o tratamento dado pelo vendedor.
Lidar com leads de inúmeros potenciais clientes exige foco e organização, que estratégias utiliza para garantir que nenhuma oportunidade se perde pelo caminho?
Para gerir o elevado número de leads, é necessária concentração e método de trabalho. Ter conhecimentos consolidados facilita a gestão da pressão existente.
É fundamental tratar cada lead como um potencial cliente, garantindo que se sinta acolhido, sempre contando com o apoio da equipa.
Sabemos que o seu papel implica trabalhar com várias marcas em simultâneo. Como gere as diferenças entre elas e garante um acompanhamento eficaz e alinhado com os valores de cada uma, no que toca à Gestão das Leads?
Tenho conseguido gerir cada uma das marcas, embora não seja uma tarefa fácil. Cada marca disponibiliza formação e suporte, o que contribui para alcançar os resultados pretendidos. O elevado número de leads, aliado à necessidade de lidar com procedimentos distintos, representa um desafio diário.
Tem havido mudanças na forma como os clientes interagem com as marcas, especialmente no digital (Redes Sociais, Website, Apps, etc).
De que forma é que isso tem impactado a sua função e o processo de acompanhamento das Leads?
O aumento no número de leads deve-se, por um lado, a clientes cada vez mais exigentes e, por outro, a contactos que demonstram apenas curiosidade, sem verdadeiro interesse. Ainda assim, cada lead gerada precisa de ser tratada, o que explica o crescimento significativo desse volume.
Trabalhar com Leads exige colaboração com várias equipas: Vendas, Marketing, Atendimento, etc. Como é a sua relação com essas equipas e o que acha essencial para manter esse trabalho alinhado?
Trata-se de um trabalho de equipa. Sem os vendedores, seria impossível alcançar resultados positivos. Fui recebida com muito apoio, respeito e profissionalismo por parte de toda a equipa, o que me fez sentir verdadeiramente acolhida.
A tecnologia tem evoluído rapidamente, nomeadamente com a inteligência artificial a ganhar espaço no seio das organizações e nos processos empresariais, nos mais diversos setores. Que impacto acha que esta inovação tem na forma como trabalha com leads?
A inteligência artificial representa uma revolução na qualificação de leads, pois permite realizar esse processo de forma contínua, 24/7, e gerenciar um grande número de interações simultaneamente, algo inviável para uma única pessoa.
A IA deve ser encarada como um acelerador de tarefas, capaz de contribuir para uma melhor performance, mas não substituirá o ser humano, cuja sensibilidade continua a ser fundamental.
