No competitivo mercado automóvel, a diferença entre um stand e outro reside, muitas vezes, na pessoa que nos recebe. Luís Prioste, consultor comercial na AJúlio mobility, faz da confiança e da naturalidade as suas principais ferramentas de trabalho. Com um olhar atento tanto às novidades tecnológicas dos elétricos como aos desejos de quem o visita, Luís partilha nesta entrevista a sua visão sobre a importância de “fazer o cliente sentir-se em casa”.
Como aborda um cliente que entra no stand pela primeira vez?
Eu abordo todos os clientes da mesma forma, porque acredito que devemos sempre atendê-los da melhor forma possível.
É importante que os façamos sentir como se estivessem em casa, sempre da melhor maneira, porque temos de transmitir o máximo de confiança possível para que o cliente se sinta seguro ao realizar uma compra deste montante.
Faço isso agindo naturalmente, sem nunca fazer pressão, de forma que se sintam totalmente à vontade.
Até que ponto um vendedor precisa de conhecer a mecânica do carro?
É sempre importante termos alguns conhecimentos básicos para ajudar os clientes com qualquer dúvida que possam ter e, também, para os ajudar na tomada de decisão.
As características mais importantes que devemos saber são as questões do motor e também as novidades dos modelos, para podermos explicar e saber destacar o melhor do carro.
Qual foi a venda mais memorável da sua carreira?
Houve várias vendas que foram memoráveis por vários motivos, mas se calhar a que me fica mais na memória foi a de um casal idoso a quem vendi um Micra descapotável laranja. Era o sonho da senhora e o marido fez-lhe a vontade. Foi muito bom poder ver a senhora a realizar os seus sonhos.
Como vê o futuro dos carros elétricos e híbridos?
Não diria o futuro, porque já é o presente. Neste momento, já não se passa sem a venda de elétricos ou de híbridos, é a tendência. Não quer dizer que os carros a combustão deixem de ser vendidos, porque acredito que continuem por cá por mais alguns anos, mas, daqui para a frente, os elétricos e híbridos vão ter cada vez mais peso, seja pelo fator económico, mas também ambiental.
O que distingue um bom vendedor de automóveis?
Um bom vendedor é aquele que vende a um cliente que nem sequer queria comprar no momento. Passa muito por deixar o cliente o mais confortável e seguro possível. Temos de ser alguém em quem eles possam confiar. Até porque, um comprador visita uns três ou quatro stands e muitas vezes é o vendedor que faz a diferença.
