A Mazda foi agraciada com o selo de “Marca Recomendada 2024”, uma distinção atribuída pela Consumers Trust às marcas que demonstraram excelência em resultados e avaliações no Portal da Queixa. Este reconhecimento é fruto das opiniões extremamente positivas dos clientes da Mazda.
Análise Detalhada e Proximidade com Consumidores
Ao longo de 2023, foi conduzida uma análise minuciosa não só à performance da marca, mas também à sua proximidade com os consumidores portugueses. A Mazda destacou-se pela transparência e pela contínua melhoria dos seus processos.
Cerimónia de Entrega do Troféu
A cerimónia de entrega do troféu ocorreu nas instalações da Mazda Motor de Portugal, em Lisboa. O troféu foi entregue por António Ferreira, um cliente satisfeito, a José Santos, Director de Após Venda e Desenvolvimento de Rede da Mazda Motor de Portugal. Estiveram presentes Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, e Pedro Barros Lourenço, CEO da Consumers Trust e fundador do Portal da Queixa.
Reconhecimento da Satisfação do Cliente
Sónia Lage Lourenço destacou a dedicação da Mazda à satisfação dos seus clientes: “A Mazda revelou ser uma marca atenta e preocupada com a satisfação dos seus clientes ao longo do último ano. Obteve a melhor média de Índice de Satisfação da sua categoria, mantendo sempre uma comunicação consistente e atenta na busca de soluções através da nossa plataforma. Os excelentes indicadores de reputação revelam que a Mazda é uma referência para os consumidores do seu sector. Parabéns por esta distinção”.
Agradecimentos e Compromisso da Mazda
José Santos expressou a sua gratidão: “Gostaria de agradecer a todos os nossos clientes – aqui representados pelo Sr. António Ferreira – um grupo que, no seu conjunto, contribuiu para este reconhecimento, traduzido em mais este excelente Índice de Satisfação registado no Portal da Queixa”. E acrescentou: “A certificação de ‘Marca Recomendada 2024’ traduz-se, para nós e para a nossa Rede de Concessionários e Reparadores Autorizados, num enorme orgulho. Esta abordagem dedicada permite-nos manter uma maior proximidade com os nossos clientes, aqueles que são a razão de base do nosso trabalho ao nível do pós-venda e serviço”.
Excelentes Indicadores de Desempenho
Com uma média de 85,8% no Índice de Satisfação, a Mazda demonstrou um serviço de excelência ao longo de 2023. Registou uma Taxa de Resposta de 100% e um Tempo Médio de Resposta de 100%, além de uma Taxa de Solução de 98,3%. Estes indicadores contribuíram significativamente para a atribuição do selo de “Marca Recomendada 2024”.
Repetição de Sucesso
Depois de ganhar um troféu semelhante em 2022, a Mazda volta a integrar a lista de certificações do Portal da Queixa e da Consumers Trust, que este ano inclui 138 insígnias. Estas certificações abrangem vários sectores, tanto privados como públicos, baseando-se nos feedbacks dos clientes sobre o atendimento e a resolução de problemas. O Portal da Queixa visa ajudar os consumidores a encontrar soluções e tomar decisões mais seguras, proporcionando acesso às experiências de outros clientes e aos resultados numa plataforma dedicada.
